Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten ein 90-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen kannst.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt

• Der Artikel ist unbenutzt, unmontiert und ungewaschen

• Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung

• Das Logistik-Label auf dem äußeren Versandkarton ist vorhanden

Rücksendekosten

• Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden:
  Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die genaue Höhe richtet sich nach dem von dir gewählten Versanddienstleister.

• Rückgabe aufgrund unseres Fehlers:
  (z. B. beschädigte Ware, falscher Artikel)
  In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückgabe anfordern

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter:
service@moderstyle.com

Nach Annahme deiner Rückgabe senden wir dir genaue Anweisungen, wie und wohin du den Artikel zurücksenden kannst.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter service@moderstyle.com kontaktieren.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Lieferung unmittelbar nach Erhalt.
Solltest du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend und sende uns:

• Fotos oder ein Video

• Die Bilder müssen das Versandetikett auf dem Karton sowie die Sendungsnummer deutlich zeigen

Vorgehen:

1. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

   • Wir übernehmen die Rücksendekosten

   • Wir stellen dir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung

   • Das Etikett muss ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden

2. Rückgabe aus persönlichen Gründen (außer personalisierte Artikel)

   • Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt

   • Rücksendekosten trägt der Kunde

   • Es wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt

3. Vorbestellte Artikel (Pre-Order)

   • Können vor dem Versand storniert werden

   • Es erfolgt eine vollständige Rückerstattung

Hinweis:
Personalisierte / individuell angefertigte Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bei Qualitätsproblemen kontaktiere uns bitte zuerst unter service@moderstyle.com.

Ablauf von Rückgabe & Erstattung

1. Kontaktiere uns per E-Mail unter service@moderstyle.com und teile uns deine Bestellnummer sowie Fotos/Videos (bei Defekten) mit

2. Unser Kundenservice bearbeitet deine Anfrage innerhalb von 2 Werktagen

3. Nach Genehmigung erhältst du die Rücksendeanweisungen

4. Nach dem Versand informiere uns bitte über die Sendungsnummer

5. Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3 Werktagen

6. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder der Versand eines Austauschartikels

Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzlich 5–7 Werktage für die Bearbeitung benötigen können.

Hinweis:
Alle von uns versendeten Produkte sind neu. Rücksendungen werden sorgfältig geprüft.
Artikel mit Gebrauchsspuren werden nicht erstattet und ggf. zur Weiterverarbeitung an den Hersteller zurückgesendet.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels.
Nach Annahme der Rückgabe kannst du eine neue Bestellung separat aufgeben.

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Stornierung von Bestellungen

Wir versenden Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellungseingang.

• Eine Stornierung vor dem Versand ist jederzeit möglich

• Nach Versand kontaktiere bitte unseren Kundenservice für Rückgabe und Erstattung